Politique de Confidentialité

Comment nous protégeons vos données personnelles

Dernière mise à jour: 20 janvier 2026

Chez Courtello, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Courtello
Email : privacy@courtello.be

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

  • Données d'identification : nom, prénom, email, téléphone
  • Données de connexion : adresse IP, logs de connexion
  • Données de facturation : coordonnées bancaires (via notre prestataire de paiement sécurisé)
  • Données d'utilisation : réservations, préférences, statistiques d'usage

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

  • Fournir et améliorer nos services
  • Gérer votre compte et vos abonnements
  • Traiter les paiements
  • Vous contacter concernant votre compte ou nos services
  • Assurer la sécurité de la plateforme
  • Respecter nos obligations légales

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

  • L'exécution du contrat : pour fournir les services auxquels vous avez souscrit
  • Votre consentement : pour les communications marketing (retirable à tout moment)
  • Notre intérêt légitime : pour améliorer nos services et assurer la sécurité
  • Nos obligations légales : pour la facturation et la comptabilité

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être partagées avec :

  • Nos sous-traitants techniques (hébergement, paiement)
  • Les autorités compétentes si la loi l'exige

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

Tous nos sous-traitants sont situés dans l'Union Européenne ou offrent des garanties équivalentes.

6. Durée de conservation

Vos données sont conservées :

  • Données de compte : pendant la durée de l'abonnement + 30 jours
  • Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
  • Logs de connexion : 1 an

Après ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
  • Droit de rectification : corriger des données inexactes
  • Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format standard
  • Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements
  • Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à privacy@courtello.be.

Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données (APD) en Belgique.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées :

  • Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
  • Chiffrement des données sensibles au repos
  • Accès restreint aux données personnelles
  • Sauvegardes régulières et sécurisées
  • Surveillance et détection des incidents

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

  • Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (session, préférences de langue)
  • Cookies d'analyse : pour comprendre comment vous utilisez notre site (avec votre consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par email ou via notre plateforme.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

Contact pour la protection des données

Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits, contactez notre délégué à la protection des données : privacy@courtello.be